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PS130-2020 - Logiciel de gestion de services informatiques

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PS130-2020 - Logiciel de gestion de services informatiques
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Dossier
PS130-2020 - Logiciel de gestion de services informatiques

Procédure d'appel
  • Appel d'offres public
Type de contrat
  • Contrat d'approvisionnement - prix le plus bas
Durée de l'entente
  • Mandat
  • du 16 février 2021 au 1 avril 2021
  • Appel d'offres
  • du 23 avril 2021 au 25 mai 2021
  • Entente
  • du 7 juin 2021 au 6 juin 2024
Renouvellement(s) possibles
  • 1er renouvellement
  • 7 juin 2024 au 6 juin 2027 (En cours)
  • 2e renouvellement
  • 7 juin 2027 au 6 juin 2030
  • 3e renouvellement
  • 7 juin 2030 au 6 juin 2031
Description

Les livrables sont le logiciel, les licences, l’implantation (installation et configuration) ainsi que la formation.     

Le logiciel de gestion de services informatiques doit détenir les fonctionnalités suivantes :(requis obligatoires)  :

  • Le logiciel doit être conforme aux bonnes pratiques du référentiel ITIL version 3 ou supérieure (Information Technology Infrastructure Library) ;
  • Gestion des demandes :
    • Requêtes;
    • Incidents;
    • Problèmes.
  • Gestion des actifs et des configurations ;
  • Assignations automatisées des demandes aux ressources ;
  • Intégration courriel ;
  • Accès mobile ;
  • Base de connaissance ;
  • Gestion des licences et des contrats ;
  • Rapports de gestion avec tableaux de bord;
  • Interface personnalisable à l’utilisateur – paramétrables;
  • Gestion du catalogue de services;
  • Flux de travail avec tâches automatisées – workflow;

Responsable du dossier

Pour toute information concernant ce dossier veuillez contacter :

Benoît Pouliot,
Conseiller
(418) 877-0507
benoit.pouliot@collecto.ca

Document(s)

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